宋女士与A养老院签订了上海市养老机构老人入住协议书，约定原告的护理等级为一级。后宋女士在A养老院走廊中摔倒致使骨折。双方就养老院是否存在过错，需要赔偿发生争议。宋女士委托罗顿律师担任代理人提起诉讼。工作步骤如下：

一、走访养老院，调查事实真相，证明养老院对于宋女士的受伤存在过错。认真进行诉前准备，为胜诉奠定良好的基础。

二、一审胜诉后，被告上诉。针对被告的上诉理由逐个击破，证明养老院护理人员配比未达到本市标准，未送饭到床边存在过失。

三、最后，二审仍胜诉。委托人对庭审过程和案件结果均表示满意。