微博上海底捞危机公关问引发热议。早前，海底捞北京劲松店、太阳宫店被曝有老鼠在后厨地上乱窜、打扫卫生的簸箕和餐具同池混洗、用顾客使用的火锅漏勺掏下水道等问题。海底捞三小时内首次回应称，对于此类事件的发生，公司感到十分愧疚，向顾客表示诚挚的歉意。随后，海底捞发布通报再次回应该问题，称北京劲松店、太阳宫店停业整改、全面彻查，并组织所有门店排查。此外，通报称涉事停业的门店干部和员工无需恐慌，该类事件的发生，更多的是公司深层次的管理问题，主要责任由公司董事会承担。万万没想到，海底捞的声明一发布，原本的民怨沸腾瞬间扭转为“当然是选择原谅它”。

舆论反转之快，令人惊讶!，所以研究了下危机公关文，发现其可以说是能够经得起检验的危机公关，包含了具体的行动陈述:

▶“我们已经发现的问题有……”

▶“我们正采取的行动是……”

▶“我们还将落实……”

▶“检验上述行动的时间节点在……”

▶“如果没有做到，我们承诺的惩罚为……”海底捞在最短的时间内，已经在处理通报中出台了一些具体的行动陈述：

▶聘请第三方公司，对下水道、屋顶等各个卫生死角排查除鼠。

▶与第三方虫害治理公司从新技术的运用、到门店设计等方向研究整改措施。

公布一系列整改措施的具体负责人的职位、姓名甚至联系电话：网络化监控——公司总经理杨小丽、监督意见联系人——副总经理杨斌、海外门店责任人——公司董事苟逸群、袁华强……我们几乎可以在海底捞的致歉信和处理通报中，看到每一位利益相关者的身影。

▶“今天，媒体的朋友也为我们提供了照片，这让我们十分惭愧和自责”

▶“我们感谢媒体和顾客帮助我们发现了这些问题”

▶“欢迎顾客、媒体朋友和管理部门前往海底捞门店检查监督”

▶“门店在此次整改活动中，应依据所在国家、地区的法律法规，以及公司相关规定进行整改”

▶“涉事停业的两家门店的干部和职工无需恐慌”

这些细节的公布，不仅使传说中的“相关负责人”瞬间透明，呼应了下文中“主要责任由公司董事会承担”的表述，还用新科技解决了消费者无法监督的疑虑，让一场浮于表面的“危机公关”变为有迹可循的“公关管理”。

随后网友指出该两篇公关文均出自顾问律师。有人调侃“常年法律顾问费就像5块钱的停车费，再便宜都有人会觉得贵！突然有一张罚单贴在你车上，让你交200元违章停车罚款的时候，你恨不得给自己一耳光，早知道给20元停车费也愿意！”当然，调侃之余，反思下上文的危机公关文，我们在做法律顾问时应当从维护当事人合法权益出发，对公司的管理制度、风险控制等都应时刻提出法律建议与意见。

正是，风平浪静方显律师功能，风吹草动，才显律师价值！我们仍需在工作中多看多听多思考，培养自身的法律洞察力与解决问题的能力！